Vi sarà capitato di trovare in alcuni siti il Supporto Live, cioè con un operatore che risponde in tempo reale alle domande di un utente tramite una chat. Si tratta di un tipo di servizio molto professionale e apprezzato che da qualche tempo viene utilizzato non solo da grandi aziende ma anche da piccole realtà o addirittura da singoli.
Questo è possibile grazie al lavoro di alcuni programmatori che hanno realizzato Software Open Source gratuiti in grado di competere con i sistemi più evoluti e costosi del mercato. Oggi è proprio di uno di questi che vi voglio parlare: si chiama Live!Zilla ed offre un sistema completo per realizzare un Supporto Live sul proprio sito con la possibilità di inserire un numero illimitato di operatori e moltissime altre opzioni.
Con Live!Zilla è possibile creare un supporto attivo 24H per i nostri utenti o clienti. In pratica quando un utente clicca sul pulsante del Supporto Live, il programma passa la chiamata al primo operatore disponibile.
Chiaramente non bisogna per forza offrire un supporto 24 su 24, infatti grazie all’opzione per l’invio di messaggi offline, il sistema riconosce in automatico l’assenza di operatori online e invita l’utente ad inviare al supporto un semplice messaggio di testo con la sua richiesta.
Tra le funzioni di Live!Zilla troviamo anche il Geo Tracking che permette di conoscere in tempo reale l’ubicazione nel mondo degli utenti che stanno visitando il proprio sito.
Insomma si tratta di una soluzione completa e professionale per creare un Supporto Live a costo zero! Ad ogni modo mi sento di consigliarlo solo a chi davvero può offrire un servizio Live, anche se solo in una determinata fascia oraria o in giorni specifici.
Dico questo perchè mi è capitato di imbattermi in alcuni siti che utilizzano il Supporto Live ma non ci sono mai operatori disponibili. Ho fatto prove in diversi giorni e orari ma nulla; l’unica possibilità era quella di inviare un semplice messaggio di testo via email.
Personalmente non mi da una buona impressione un Supporto Live dove non c’è mai nessuno, in fondo si tratta di un servizio aggiuntivo e se non si è in grado di offrirlo, anche solo 1 giorno alla settimana, a mio parere diventa solo una complicazione inutile. Un semplice modulo contatti sarà più che sufficiente.
Se invece siete proprio alla ricerca di un sistema professionale per gestire un Supporto Live e non vi dispiacerebbe trovarne uno a gratis, allora andate subito a scaricare Live!Zilla!
LINK: www.livezilla.net
